加入收藏 | 设为首页 | 联系我们
  
 

   

 漯河市保险行业协会(以…… 【详情进入

地 址: 漯河市嵩山路660号源汇区农村信用社五楼
 话: 0395-3368766

传 真: 0395-3368766
E-mail:
lhbxxh_news@163.com
  新闻动态
 
中国银保监会发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》

[作者: 中国银保监会网站 点击: 106 ]

   中国银保监会近日发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》(以下简称《通知》),针对保险服务中存在的突出问题,从严格规范保险销售行为、切实改进保险理赔服务、大力加强互联网保险业务管理、积极化解矛盾纠纷四个方面对保险公司、保险中介机构提出要求。


   针对销售行为不规范问题,《通知》要求各保险公司、各保险中介机构强化销售宣传内容管理和销售行为管理,严格执行销售行为可回溯制度,促进保险销售行为规范化。针对理赔服务不到位问题,要求各保险公司加大理赔服务投入,畅通客服电话,充实理赔力量,简化理赔手续,建立重大突发事件绿色理赔通道,为消费者提供便捷理赔服务。针对互联网保险业务管控薄弱问题,要求各保险公司、各保险中介机构加强互联网保险业务管理,规范宣传、销售、理赔、纠纷解决等服务行为,加强对第三方网络平台的管控,提高服务质量。针对纠纷处理不及时问题,要求各保险公司、各保险专业中介机构畅通投诉渠道,健全保险纠纷协商和解机制,积极参加保险纠纷调解机制,定期汇总分析投诉数据,及时发现并改进服务中存在的短板和问题,落实责任追究,妥善解决保险消费纠纷。


   《通知》的发布,是中国银保监会贯彻党的十九大、中央经济工作会议和全国金融工作会议精神,落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,促进保险业进一步提升服务质量和水平,维护保险消费者合法权益的重要举措。下一步,中国银保监会将加大监管力度,通过开展服务评价、服务监测和服务标准化建设,督促保险公司、保险中介机构提高重视程度、采取有效措施,持续加强和改进保险服务,提升保险业社会信誉,更好地服务实体经济和广大人民群众。


  


附:中国银保监会关于切实加强和改进保险服务的通知

 

漯河市保险行业协会 (www.lhbxxh.com) 2012 版权所有 All Rights Reserved.
电话: 0395-3368766 传真: 0395-3368766 E-mail: lhbxxh_news@163.com 邮编:462000
地址: 漯河市嵩山路660号源汇区农村信用社五楼 【后台登陆
豫公网安备 41110202000175号